- 项目一 认知商务礼仪与沟通
- 任务一 认知商务礼仪
- 一、商务礼仪的相关概念
- 二、商务礼仪的基本内涵
- 三、商务礼仪的原则
- 四、学习商务礼仪的意义
- 五、中西方商务礼仪比较
- 任务二 认知沟通
- 一、沟通的内涵与原则
- 二、沟通的类型
- 三、有效沟通的重要性
- 四、商务礼仪在沟通中的作用
- 实训一 认知商务礼仪
- 项目二 商务形象设计
- 任务一 仪容礼仪
- 一、面部修饰
- 二、妆容礼仪
- 三、发型管理
- 任务二 服装搭配
- 一、服饰穿搭原则
- 二、男士着装礼仪
- 三、女士着装礼仪
- 四、饰品佩戴礼仪
- 任务三 仪态万千
- 一、站姿礼仪
- 二、坐姿礼仪
- 三、行姿礼仪
- 四、蹲姿礼仪
- 五、手势礼仪
- 六、面部表情礼仪
- 实训二 职场穿搭
- 项目三 人际交往与沟通礼仪
- 任务一 会面礼仪
- 一、称呼礼仪
- 二、介绍礼仪
- 三、问候礼仪
- 四、致意礼仪
- 五、递接名片礼仪
- 任务二 沟通礼仪
- 一、交谈礼仪
- 二、倾听礼仪
- 实训三 药店营业员沟通礼仪
- 项目四 职场沟通与礼仪
- 任务一 求职礼仪
- 一、面试准备
- 二、面试礼仪
- 三、面试后续跟进
- 任务二 辞职礼仪
- 一、辞职的基本流程
- 二、辞职申请书撰写
- 三、辞职沟通技巧
- 任务三 办公室礼仪与沟通
- 一、融入职场团队
- 二、办公礼仪与沟通
- 任务四 会议礼仪
- 一、参会人员礼仪
- 二、会务人员礼仪
- 实训四 面试礼仪
- 实训五 会议礼仪
- 项目五 商务酬宾礼仪
- 任务一 接待与拜访礼仪
- 一、接待礼仪
- 二、拜访礼仪
- 任务二 宴请礼仪
- 一、中餐礼仪
- 二、西餐礼仪
- 三、酒饮礼仪
- 四、茶饮礼仪
- 任务三 通联礼仪
- 一、通讯礼仪
- 二、信函礼仪
- 实训六 迎接礼仪
- 实训七 西式刀叉使用礼仪
- 项目六 医药营销礼仪与沟通技巧
- 任务一 医药营销前礼仪与沟通技巧
- 一、形象准备
- 二、迎宾准备
- 任务二 医药营销中礼仪与沟通技巧
- 一、等待顾客礼仪
- 二、基本服务用语
- 三、介绍商品礼仪
- 四、销售沟通技巧
- 五、处理异议技巧
- 六、促成交易技巧
- 任务三 医药营销后礼仪与沟通技巧
- 一、产品包装与收银礼仪
- 二、送客礼仪
- 三、处理抱怨与投诉沟通技巧
- 四、完善售后服务
- 实训八 特殊顾客的接待礼仪
- 练习与应用参考答案
- 参考文献