社会化客户服务与管理（第2版）
定价：￥36.00
作者： 黄睿
出版时间：2024-01
最新印次日期：2025-6
出版社：国家开放大学出版社
“十四五”职业教育国家规划教材
- 国家开放大学出版社
- 9787304121525
- 2版
- 62271544-9
- 2024-01
- 财经商贸大类
- 电子商务类
- 电子商务
- 高职
作者简介
内容简介
《社会化客户服务与管理》第2版是移动商务专业的一门专业核心课程，是一门研究有效获取、活跃和维护企业客户关系的应用性学科。可作为高职高专经济管理类、电子商务类、市场营销类相关专业的专业课教材，亦作为各企事业单位网络营销与移动商务运营管理工作人员的培训教材和参考读物。
本书整体设计为三个层级：“知识模块-技能模块-应用模块”三大教学模块（篇）为第一层级;“认知社会化客户关系管理-建构客户关系管理系统-获取用户-活跃用户-转化用户-实现用户价值增值-维护客户关系-运用社会化客户关系管理”8个项目为第二层级; 在8个项目下的学习任务内容为第三层级。本书以“ 任务”为基点， 从提出问题到解决问题， 将知识传授与能力培养融为一体， 努力体现“以市场、企业和行业的需求以及教学、课程动态为导向， 以职业能力和职业道德素养培养为本位， 理论知识传授与职业能力培养相互协调冶的编写原则。本书具有以下特色：
（1）内容创新，目前市场上没有以“社会化”为切入点解构客户关系管理的教材，以移动互联网时代“社交”与“个性化”为核心词，明确客户关系管理在逻辑、工具运用、管理技巧方面的变化。
（2）逻辑体系清晰，从知识储备到技能提升设计教学模块。内容涉及：社会化客户关系管理认知、建立客户关系管理系统、获取用户、活跃用户、转化用户、用户价值增值、维护客户关系七个维度。
（3）零基础可学，以任务为基点，从问题提出到问题解决，将知识与能力培养融为一体。不过分强调理论深度，理实一体化设计内容，精简实用。
（4）突出实践，每个教学模块都设计了项目，每个项目进一步细化任务，通过完成任务，让学生先动手“做”，在做的过程中“学”理论知识，进而能“用”于实际工作过程。
（5）提供丰富课程教学资源，包括PPT、案例、教学视频、辅助视频资源等。
本书整体设计为三个层级：“知识模块-技能模块-应用模块”三大教学模块（篇）为第一层级;“认知社会化客户关系管理-建构客户关系管理系统-获取用户-活跃用户-转化用户-实现用户价值增值-维护客户关系-运用社会化客户关系管理”8个项目为第二层级; 在8个项目下的学习任务内容为第三层级。本书以“ 任务”为基点， 从提出问题到解决问题， 将知识传授与能力培养融为一体， 努力体现“以市场、企业和行业的需求以及教学、课程动态为导向， 以职业能力和职业道德素养培养为本位， 理论知识传授与职业能力培养相互协调冶的编写原则。本书具有以下特色：
（1）内容创新，目前市场上没有以“社会化”为切入点解构客户关系管理的教材，以移动互联网时代“社交”与“个性化”为核心词，明确客户关系管理在逻辑、工具运用、管理技巧方面的变化。
（2）逻辑体系清晰，从知识储备到技能提升设计教学模块。内容涉及：社会化客户关系管理认知、建立客户关系管理系统、获取用户、活跃用户、转化用户、用户价值增值、维护客户关系七个维度。
（3）零基础可学，以任务为基点，从问题提出到问题解决，将知识与能力培养融为一体。不过分强调理论深度，理实一体化设计内容，精简实用。
（4）突出实践，每个教学模块都设计了项目，每个项目进一步细化任务，通过完成任务，让学生先动手“做”，在做的过程中“学”理论知识，进而能“用”于实际工作过程。
（5）提供丰富课程教学资源，包括PPT、案例、教学视频、辅助视频资源等。
